Hal pertama yang terlintas dalam pikiran kebanyakan orang setelah mendengar “baccarat” adalah adegan pembuka ikonik dari Dr. No, di mana Sean Connery membuat debut James Bond-nya pada tahun 1962 dan dengan tenang mengalahkan Sylvia Trench di banyak tangan. Meskipun ditinjau kembali pada tahun 1995 untuk memperkenalkan Pierce Brosnan sebagai Agen 007 di GoldenEye, adegan pertama Connery sebagai Bond, menyalakan rokoknya yang sebagian menggantung, bertahan.
Salah satu alasan asosiasi ini begitu kuat 60 tahun kemudian adalah karena bakarat tetap menjadi misteri bagi masyarakat umum. Permainan kartu yang terkait dengan taruhan batas tinggi sering kali tidak terlihat di lantai kasino, yang berkontribusi pada romantisme yang menyedihkan versus blackjack, dadu, dan roulette konvensional.
Dalam waktu kurang dari 15 bulan sejak dibuka, Hard Rock Northern Indiana telah menjadi pemain dominan di Northwest Indiana dan salah satu tujuan utama di Midwest untuk bakarat. Hard Rock menyumbang sekitar setengah dari penurunan bakarat negara bagian, yang merupakan jumlah yang dipertaruhkan untuk permainan meja, dan pendapatan dari permainan bakarat telah membantu Hard Rock membuat pemisahan dari kasino Indiana lainnya sebagai penghasil pendapatan utama negara bagian. Singkatnya, $6,7 juta dalam pendapatan bakarat eksklusif untuk bulan Juli akan memimpin negara bagian dalam pendapatan permainan meja secara keseluruhan dan lebih dari setengah dari total pendapatan permainan meja Hard Rock sebesar $11,9 juta.
“Begitu keluar dari gerbang, kami merasakan sesuatu yang istimewa,” kata Wakil Presiden Pemasaran Hard Rock Joe Branchik dalam sebuah wawancara dengan US Bets di Youyu Noodle, restoran bertema Asia yang berdekatan dengan meja bakarat kasino. “Saya pikir merek Hard Rock pasti beresonansi dengan pelanggan. Memiliki kasino baru di pasar yang telah dibuka selama 25 tahun tentu sangat membantu.
“Ini jelas merupakan energi yang berbeda di sudut gedung ini.”
Membangun tim dan taruhan sampingan
mie yuyu
(Foto milik Hard Rock Casino Northern Indiana)
Branchik menunjukkan bahwa bakarat adalah “prioritas utama” untuk Hard Rock. Hal ini tercermin dalam tata letak meja, jenis permainan bakarat yang tersedia, jenis meja di ruang berbatas tinggi, memiliki Mie Youyu di dekat meja. Ada alasan khusus mengapa semua yang ada di Hard Rock terletak di kasino, yang melayani sebagian besar demografis Asia.
“Hard Rock mengumpulkan tim ahli strategi pemasaran kasino yang berbicara bahasa Cina, Mandarin, Vietnam, Kanton — dan semuanya dipimpin oleh Jenny Moy,” Branchik menjelaskan. “Anda harus benar-benar memahami pelanggan, dan Jenny telah lama berada di pasar ini, dan anggota tim kami yang lain juga telah berada di pasar ini. Langkah pertama adalah mengumpulkan tim yang hebat.
“Ketika kami pertama kali tiba di sini, lubang luar itu tidak ada. GM kami berada di Ameristar (di Chicago Timur) dan mencatat bahwa jika kami ingin mengejar bisnis ini, kami perlu mengambil langkah yang lebih besar dan begitulah cara area ini dibuat. Itu benar-benar membantu strategi kami untuk mengisi area dan mengalir ke ruang kelas atas.”
Mayoritas dari 24 meja Hard Rock menawarkan bakarat tradisional dan “EZ”, sementara beberapa menawarkan taruhan sampingan “Five Treasures” dan “Blazing 7s” yang telah terbukti sangat populer. “Blazing 7s,” khususnya, telah menjadi undian yang sangat besar, menawarkan potensi pembayaran $ 100.000 dengan taruhan maksimum $ 500 ditambah dengan pembayaran 200 banding 1. Batas meja mulai dari $25 hingga $25.000 per tangan, termasuk minimum $100 per tangan di ruang batas tinggi, telah berkontribusi pada Hard Rock rata-rata lebih dari $1,1 juta dalam penurunan per meja per bulan di masing-masing tujuh bulan pertama tahun 2022.
(Angka pendapatan melalui Komisi Permainan Indiana)
Branchik memuji taruhan sampingan sebagai pendorong utama “yang menarik penonton yang lebih muda dan budaya lain untuk benar-benar terpesona dengan permainan ini.”
‘Malam kalau sibuk, berisik’
Jenny Moy, Direktur Pengembangan Pemain Asia
Foto milik Hard Rock Indiana Utara
Jenny Moy adalah direktur pengembangan pemain Asia di Hard Rock Northern Indiana. Dia tahu wilayah permainan Northwest Indiana serta siapa pun, dengan pemberhentian sebelumnya di Ameristar Casino di Chicago Timur dan Horseshoe Hammond. Dia adalah direktur dan duta lantai bagian yang sama, dan dia membuat adegan bakarat Hard Rock berjalan lancar untuk tamu dan staf.
“Bagi kami, ini benar-benar mengajari anggota tim, beberapa dari mereka yang mungkin bukan orang Asia, bahwa mereka memahami bagaimana kami dapat memastikan [bettors] enjoy the game,” ujar Moy saat diwawancarai di Youyu. “Bahwa mereka merasa nyaman, mereka dihormati, dan itu semua adalah bagian dari budaya yang kami promosikan di sini di Hard Rock. Tim, pemasaran, dan pengembangan pemain kami bekerja sangat dekat dengan departemen permainan meja. Kami tidak akan berhasil jika kami tidak bekerja sama dengan semua departemen lain untuk mewujudkannya.”
Di luar kasino, Moy secara aktif terlibat dalam memastikan Hard Rock hadir di komunitas melalui berbagai acara amal dan bertema Asia. Kenyamanan dan rasa hormat yang dia bicarakan tentang menyediakan petaruh di lantai dimulai dengan Moy dan menyaring melalui stafnya.
Pada Sabtu malam, dia adalah segalanya bagi semua orang — mendengarkan masalah pemain tentang permainan dan menanganinya secara langsung atau membawa pit boss untuk membantu menemukan resolusi, atau memecahkan masalah penukaran hadiah sehingga anggota dapat menggunakan voucher di Youyu. Bahkan senyumnya yang sederhana dan wajah yang familiar bagi pemain bakarat yang sering bermain bakarat sangat berarti. Ini membantu terwujud dalam percakapan langsung, yang terkadang sulit untuk dimulai bagi pelanggan ketika bahasa Inggris bukan bahasa utama mereka.
“Sangat penting kita menemukan seseorang yang berbicara bahasa, yang mengerti budaya,” kata Moy dalam apa. dia mencari ketika datang ke baccarat kepegawaian. “Layanan pelanggan selalu menjadi prioritas nomor satu kami. Semua ini dipertimbangkan selama proses perekrutan. Ini adalah pengalaman unik di sini (area bakarat) yang menurut saya sentuhan manusia sangat penting. Untuk berbicara dengan orang-orang, untuk bertatap muka dengan orang-orang — itu juga sangat penting di seluruh kasino.”
Suasana sabtu malam
Pentingnya tata letak Hard Rock segera terlihat pada Sabtu malam. Area meja di bagian utama lantai kasino memiliki minimum $50 per tangan, ruang batas tinggi $100. Pada malam ini, area utama lebih dekat dengan kapasitas daripada ruang batas tinggi, tetapi kedua area memiliki aktivitas yang ramai, sementara ada perpindahan masuk dan keluar Youyu Noodle yang konstan.
Juga penting adalah orang-orang yang berdiri di belakang mereka yang duduk dan bermain. Takeaway pertama adalah bakarat sangat komunal, permainan meja “kita versus rumah”. Kebanyakan orang yang bermain telah datang ke kasino bersama dan selalu berada dalam orbit satu sama lain, meskipun tidak selalu bermain satu sama lain. Pengamat kadang-kadang menambah aksi meja jika mereka merasakan semacam akan datang, yang dibantu oleh tampilan elektronik yang menunjukkan hasil sebelumnya dari pemain versus bankir.
Taruhan samping semakin menambah drama dan ketegangan, seperti halnya kecepatan permainan. Kecepatan yang biasa adalah antara 30 dan 40 tangan per jam, dan sedikit lebih cepat di area utama. Itu berarti kedua area menghasilkan setidaknya penurunan enam digit setiap jam saat penuh. Area utama memiliki meja standar dengan enam posisi, sedangkan meja batas tinggi memiliki delapan kursi. Tabel ini dibuat khusus untuk Hard Rock, dan mirip dengan yang digunakan di Makau untuk interaksi yang lebih dekat antara pemain dan bankir.
Dan di ruang batas tinggi, minimum $100 itu sering kali hanya merupakan titik masuk. Taruhan $500 dan lebih tinggi adalah hal biasa. Orang-orang mengalir ke meja pemenang dari kedua arah, batas tinggi ke area utama dan sebaliknya, untuk bergabung dalam aksi.
Mainkan kemudian ambil di meja panas itu baik dalam volume maupun ukuran taruhan. Ketika taruhan besar kedua terjadi, sorak-sorai terdengar di seluruh bagian kasino itu, dan kerumunan dapat membengkak hingga tiga kali di sekitar para pemain yang duduk, yang semuanya berharap sedikit keberuntungan untuk menular. Ketika lari mereda, orang-orang bermigrasi ke tabel batas tinggi dengan harapan menciptakan momen seperti itu lagi, mempertahankan siklus permainan.
Kompetisi jangka pendek dan jangka panjang
(Angka pendapatan melalui Indiana Gaming Commission)
Meskipun Hard Rock adalah pemimpin yang tidak diragukan lagi di Northwest Indiana, baik Branchik maupun Moy sama sekali tidak puas. Branchik menunjukkan “tidak ada seorang pun di pasar ini yang pernah duduk dan membiarkan Anda mengambilnya dari mereka,” mencatat penyesuaian yang telah dibuat oleh Ameristar dan Horseshoe Hammond dengan promosi dan insentif yang lebih agresif.
Moy fokus pada fasilitas internal — akan segera ada ruang kasir di ruang berbatas tinggi untuk privasi lebih lanjut, yang masuk akal mengingat sejumlah besar uang yang bisa dimenangkan pemain.
“Apa yang kami butuhkan untuk tetap kompetitif di bidang ini,” kata Moy. “Penambahan besar akan datang. [We’re] terus berusaha untuk beradaptasi dengan tren baru. Begitu kita mendapatkannya [add-ons]Saya bisa melihat kami melampaui lebih banyak hanya karena perubahannya.”
Branchik juga memperhatikan Chicago saat Bally’s mengambil langkah pertama untuk membuka kasino di pusat kota. Dia mengatakan bahwa prospek itu “membuat saya terjaga di malam hari,” meskipun Bally’s tidak akan membuka tempat permanennya sampai paling cepat 2026. Branchik menambahkan bahwa Hard Rock akan menghadapi persaingan dari utara dan selatan, karena Wind Creek telah mendirikan kasino di pinggiran selatan Illinois, Cook County, yang dijadwalkan dibuka tahun depan.
Tetapi mengingat bagaimana itu membantu menumbuhkan pasar bakarat sejak dibuka pada Mei 2021, Hard Rock berada pada posisi yang baik untuk menghadapi semua pendatang. Branchik merasa “masih ada potensi yang lebih tinggi yang belum dimanfaatkan untuk ini,” dan meskipun pertumbuhan itu mengejutkannya, itu juga berarti dia, Moy, dan tim mereka melakukan banyak hal dengan benar.
“Saya pikir itu adalah jumlah dari semua bagian,” katanya ketika berbicara tentang mengapa Hard Rock berhasil. “Tidak ada satu peluru perak, tapi kami sangat berhati-hati dan memikirkan program kami. Semua itu harus bekerja sama. … Hiburan langsung setiap akhir pekan, cerah, ramai, restoran kami selalu buka. Kami telah menciptakan tujuan hiburan.”
Foto milik Hard Rock Indiana Utara
