Karena operator perjudian seluler semakin menggembar-gemborkan jenis taruhan yang muncul yang dimungkinkan dengan meningkatkan teknologi – penawaran seperti taruhan mikro, taruhan dalam game, dan iGaming 24/7 – beberapa pengamat industri berpikir mereka mungkin kehilangan langkah yang jauh lebih mendasar: memproses setoran awal dengan cepat dan dengan baik.
Data baru menunjukkan bahwa mereka benar.
Sebuah survei yang dilakukan tahun ini oleh Sapio Research untuk perusahaan pembayaran PayNearMe menemukan bahwa banyak pelanggan baru membuat keputusan dengan baik sebelum mereka menelusuri jenis taruhan platform tertentu. Faktanya, dalam sejumlah kasus yang mengejutkan, mereka mengambil keputusan begitu mereka mencoba mendanai akun mereka.
Menurut survei, yang dilakukan pada bulan Februari dengan lebih dari 2.000 responden di 19 negara bagian dengan perjudian legal, 52% petaruh memiliki masalah dengan pembayaran yang ditolak saat mendaftar untuk aplikasi taruhan baru. Dari jumlah itu, 17% hanya meninggalkan aplikasi itu dan tidak pernah kembali. 22% lainnya mencoba lagi sebelum melanjutkan.
Itu banyak pelanggan meninggalkan stadion sebelum kickoff, terutama karena perjudian legal meluas untuk melibatkan lebih banyak petaruh kasual. Mari kita tetap dengan analogi sepak bola sejenak.
“Sungguh menakjubkan bahwa masih ada segelintir [of operators] yang memiliki banyak pekerjaan yang masih harus dilakukan di arena pembayaran, yang saya sebut sebagai pemblokiran dan penanganan,” kata Leighton Webb, wakil presiden iGaming dan taruhan olahraga PayNearMe. “Seharusnya semudah memesan Uber atau secangkir kopi melalui aplikasi Starbucks, di mana saya bahkan tidak perlu memikirkan pembayaran. Itu hanya bekerja.”
Pelanggan menginginkan pembayaran tanpa batas
Webb mengatakan dia baru-baru ini membuka aplikasi operator tingkat atas untuk melihat berapa banyak jenis tender yang ditawarkan untuk pelanggan yang mendaftar. Ketika dia pergi untuk melakukan deposit menggunakan metode pembayaran pilihannya, pembayaran ditolak. Dia menemukan tidak ada cara untuk menavigasi kembali ke kasir virtual untuk mencoba sesuatu yang lain.
Jika salah satu otoritas pembayaran terkemuka memiliki pengalaman yang membuat frustrasi, bayangkan seperti apa rasanya bagi pengguna yang lebih biasa.
Frustrasi pelanggan dengan kegunaan aplikasi, terutama dalam hal penyetoran dan penarikan uang, meledak setelah New York melegalkan taruhan olahraga seluler dengan banyak keluhan tentang aplikasi Caesars Sportsbook. Meskipun menghabiskan banyak uang untuk pemasaran di New York, pukulan awal bagi Caesars mungkin memiliki dampak yang bertahan lama. FanDuel dan DraftKings telah merebut sekitar 65% dari pasar taruhan olahraga seluler senilai $9,3 miliar di New York dalam delapan bulan sejak diluncurkan, dengan Caesars di urutan ketiga.
Survei Sapio juga menemukan bahwa 32% petaruh akan menyetor lebih banyak jika proses pembayaran tidak memakan waktu lama. Responden menganggap masalah pembayaran sama pentingnya dengan promosi yang ditawarkan operator atau apakah mereka dapat bertaruh pada game favorit mereka melalui platform tersebut.
Webb mengatakan salah satu poin utama dari survei tersebut adalah banyak operator yang perlu menerima lebih banyak jenis tender, tetapi tidak terlalu banyak. Angka ajaib tampaknya enam atau delapan. Terima lebih dari itu dan itu menjadi membingungkan bagi pengguna.
PayPal, bukan uang tunai, adalah raja
Survei menemukan metode paling populer untuk melakukan setoran awal adalah PayPal (64%), diikuti oleh kartu debit, perbankan online, kartu kredit, aplikasi Tunai, membayar langsung dari bank, transfer dana elektronik (atau ACH), kartu hadiah , dan Venmo.
Survei menemukan sejumlah mengejutkan orang (47%) tertarik menggunakan uang tunai sebagai salah satu kemungkinan pembayaran mereka, baik dengan berjalan ke kasino atau menggunakan layanan PayNearMe untuk menyetor atau menarik di tempat ritel. PayNearMe juga memiliki opsi ATM tanpa kartu, dengan lebih dari 20.000 ATM Mastercard telah mendaftar. Pelanggan dapat memasukkan kredensial mereka untuk menarik hingga $500 sekaligus dari akun mereka.
“Mengapa saya ingin masuk ke mobil saya dan pergi ke jalan untuk menggunakan uang tunai? Faktanya adalah, orang melakukan itu, ”kata Webb. “Mungkin anonimitas, mungkin cara penganggaran. Saya memiliki uang tunai yang disisihkan untuk berjudi dan itu bukan bagian dari rekening bank saya. Untuk alasan apa pun, orang menggunakan uang tunai dan tidak akan kemana-mana.”
Mata uang kertas, omong-omong, pertama kali muncul dalam sejarah manusia selama Dinasti Tang di Cina pada abad ketujuh. Meskipun teknologi baru bisa membebaskan, mereka masih dibatasi oleh tingkat kenyamanan orang yang menggunakannya.
Foto: Shutterstock
